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Papel de Regalo

NUESTRA GARANTIA

Nuestros productos están garantizados en su calidad y presentación. Sin embargo si usted no esta satisfecho con la orden recibida le pedimos que nos escriba a scliente@plumafuente.com. Para mayor información sobre las condiciones de la garantía, revisar Cambios y Devoluciones.

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de Crédito
Paypal es nuestra plataforma para pagos por medio de tarjetas de credito. Las tarjetas aceptadas por Paypal son Mastercard®, Visa®, American Express® y Discovery®. Si le interesa saber mas sobre Paypal le recomendamos que los visite.

Depósitos en Cheques o Efectivo
Para pagos efectuados mediante depósitos se deberá llenar su carro de compra como lo haría con tarjeta de crédito y al finalizar deberá seleccionar el casillero de Depósito como forma de pago e imprimir su recibo como respaldo de su transacción. Usted tiene 48 horas para realizar su depósito caso contrario su orden será cancelada. Una vez realizado el depósito deberá enviarnos el número de transacción por medio de fax, e-mail, o llamándonos, por favor contáctenos a Servicio al Cliente para obtener la mencionada información. Una vez verificada la información proporcionada por ustedes, su orden será procesada lo más pronto posible.

•  Para pago con cheque, favor cruzar cheque a nombre de:
LIBCYM S.A.
Cta. Cte. # 01-00500051-1
Produbanco

•  Para pago por depósito en efectivo, favor depositar a la cuenta de:
LIBCYM S.A.
Cta. Cte. # 01-00500051-1
Produbanco

Advertencia: No recomendamos enviar cheques por couriers ya que no nos responsabilizamos hasta tenerlos en nuestro poder, sin embargo si usted desea puede enviar su cheque. Favor contáctenos a Servicio al Cliente para obtener nuestra dirección. El envío de cheques por couriers viaja a cuenta y riesgo del cliente. No nos responsabilizamos por envíos a otras direcciones o mala interpretación de nuestra dirección.
Pagos por medio de depósitos en cheques o efectivo provoca que su orden sufra retrasos en el despacho hasta verificar que sus pagos sean efectivizados. Solamente aceptamos cheques que sean emitidos en dólares americanos y aceptados en territorio ecuatoriano.

Otras Formas de Pago
Plumafuente al momento se encuentra trabajando para poner a su disposición otras formas de pago por medio de debitos bancarios.

Plumafuente se reserva los derechos de pedir información adicional cuando lo considere conveniente. Para estos casos lo contactaremos por correo electrónico o por teléfono. Una vez que tengamos la información requerida, su orden será inmediatamente procesada.

IMPUESTOS

De acuerdo a las leyes ecuatorianas los libros no están gravados con IVA u otro impuesto. Si un producto esta gravado con impuestos se indicará con anterioridad a la compra.

FORMAS DE ENVIO

Servientrega es la empresa dedicada a servirles a ustedes en la entrega inmediata de sus pedidos.

Reservas
Plumafuente no trabaja bajo sistemas de reservas. Plumafuente dará a conocer a nuestros clientes mediante e-mails los títulos que estarán disponibles en una fecha aproximada y durante la cual los clientes podrán acceder a los títulos.

Estatus del Stock
En algunas ocasiones el estatus del stock se mostrará con diversos rótulos. Usted puede entender lo que significa cada uno en la siguiente lista:

FLETES

Los costos para envíos dependen de factores como peso, ciudad de destino, empaque y otros factores de carácter operativos. Servientrega es nuestro courier oficial para todos los despachos de nuestras órdenes.

En la siguiente tabla encontrará los Costos de Manejo y Envíos de productos para cualquier destino dentro de Ecuador. Los Costos de Manejo y Envíos de pedidos están representados por las letras M&E.

DESTINOS

Actualmente solo podemos realizar envíos a las siguientes ciudades:

TIEMPO DE ENTREGA

Una vez que su orden es procesada y aceptada, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables. Entiéndase como días laborables desde el lunes hasta el viernes.

Vacaciones, Feriados y Huelgas
En días que están considerados como vacaciones o feriados el tiempo de entrega puede incurrir en demoras ajenas a nuestra capacidad. Huelgas, levantamientos masivos de personas, movilizaciones sociales y otros eventos que tengan el carácter de caso fortuito o fuerza mayor en los términos del Código Civil, pueden provocar que su orden sufra retrasos en el tiempo estimado de entrega.

Seguimiento de la Orden - Tracking
Para realizar un seguimiento a su orden puede dirigirse a nosotros escribiéndonos a scliente@plumafuente.com o llamándonos al 225-8705 ext. 102 en Quito. Teniendo a la mano su número de pedido, le podremos proporcionar el estatus de su pedido. También puede entrar a la pagina web del courier y realizar el seguimiento de su orden con el número de guía proporcionado por nosotros.

ORDENES INTERNACIONALES

Actualmente este sitio esta destinado para personas que viven en Ecuador. Por razones de carácter técnico y operativo lamentamos no poder servir a las personas que deseen que sus órdenes sean despachadas fuera del país. Esperamos en el futuro poner nuestros productos al alcance de todos. Si usted esta dispuesto a asumir costos fuera de nuestra responsabilidad y desea que nuestros productos sean despachados fuera de Ecuador, por favor póngase en contacto con nosotros a scliente@plumafuente.com o llamándonos a nuestros teléfonos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lamentablemente no aceptamos cambios o devoluciones de mercadería que no contenga algún vicio o defecto. Sin embargo, en caso de haber errores de encuadernación o de impresión**, plumafuente realizará el cambio del titulo adquirido o devolución de su dinero dentro de los primeros 3 días hábiles de haber recibido el pedido por parte del cliente. Plumafuente se reserva los derechos de realizar los cambios correspondientes y que sean necesarios en aras de dar cumplimiento con sus obligaciones contractuales.

Errores de encuadernación o impresión
Son considerados errores de encuadernación cuando el libro tiene una falla de empastado como faltantes de hojas, pegado de paginas al revés, márgenes incorrectos, hojas pegadas entre sí, hojas mal cortadas.

Son considerados errores de impresión cuando el libro contenga texto o imágenes borrosas, imágenes montadas sobre el texto, páginas en blanco, párrafos no impresos.

Realizando cambios
Antes de realizar un cambio por motivos de errores de encuadernación o de impresión por favor escribanos a scliente@plumafuente.com indicando el error en el producto adquirido, numero de factura y numero de orden, enseguida plumafuente se comunicara con usted para acordar una forma de envío del producto hasta nuestro local y poder reenviar un nuevo producto.

En caso que el producto que se quiera cambiar ya no se encuentre disponible, plumafuente hará la devolución respectiva del valor económico del producto o también puede proceder a elegir otro producto por el mismo valor o mayor.

Cambios y Cancelaciones en la Orden
En caso que necesite realizar cambios a su orden nos puede llamar lo mas pronto posible, dentro de las primeras dos horas de haber realizado el pedido, al 2.225-8705 ext. 102 e informarnos sobre el incidente. Los cambios y cancelaciones en su orden serán posibles siempre y cuando su pedido no haya sido despachado. En caso que su orden ya haya sido despachada lamentaremos no poder asistirle.

EDADES RECOMENDADAS

Las edades recomendadas es un sistema que se ha decidido implementar en plumafuente de manera voluntaria con el objetivo de advertir a los consumidores, especialmente a los padres, sobre potenciales libros no aptos para determinada edad. La decisión final de adquirir los libros pesa en última instancia sobre el cliente y en ningún momento plumafuente se hace responsable por el contenido de los libros ni la decisión final de compra.

Legal
El sistema de clasificación por edades no esta amparado en ninguna ley que estipule el uso de clasificaciones o categorías que guíen al usuario en su proceso de compra. Este sistema no exige bajo derecho de ley que el consumidor tome en cuenta las clasificaciones al momento de realizar la compra.

Clasificaciones
La base de criterios utilizados para decidir en que categoría deben de ubicarse los libros es amplia, sin embargo se enfatiza en el tema, lenguaje, violencia, desnudos y sexo.

Un libro puede ser cambiado de una clasificación para ubicarlo en otra por sugerencias o comentarios de los consumidores. Sin embargo plumafuente se reserva el derecho de reclasificar los libros si estos no coinciden con los criterios establecidos.

La clasificación por edad esta dividida en:

º Todo público
En esta categoría todas las edades son admitidas. No se encuentran viñetas de sexo; violencia es mínima; desnudos son mínimos y no tienen connotación sexual; el lenguaje es moderado y el tema no tiene mayor impacto psicológico o connotación negativa.

º 13 años en adelante
Categoría destinada a personas mayores de 13 años. No se encuentran viñetas de sexo y violencia cruda; se puede encontrar desnudo sin mayor connotación sexual; así como también sensualidad en las viñetas a niveles moderados en relación a lo que se encuentra en la sociedad. Se puede encontrar un lenguaje crudo o soez en niveles tolerables en relación con la vida cotidiana; los temas son más complejos y requiere una mayor guía de parte de los padres o adultos.

º 18 años en adelante
Categoría destinada a personas mayores de 18 años. Viñetas de sexo explicito y lenguaje crudo se encuentran en esta clasificación, violencia cruda y explicita también se encuentra presente. El tema esta cargado con tramas muy violentas, psicológicas, eróticas o que requiera tener un criterio formado por parte del consumidor. Al encontrar viñetas de sexo explicito o lenguaje de orientación sexual no significa los libros sean catalogados como pornográficos.

Es el administrador de plumafuente en conjunto con el personal operativo quienes se encargan de clasificar los libros por edades. Las opiniones y comentarios sobre la categoría de un determinado titulo son bienvenidas a scliente@plumafuente.com o también puede llamarnos al 2.225-8705 ext. 102.

Advertencia: Libros con carácter o sentido pornográfico no se promueve, ni venden en este sitio.

PROMOCIONES

Ofertas, descuentos, liquidaciones o cualquier otra promoción son temporales y están sujetas a cambios sin previo aviso.

PAPEL DE REGALO

El uso de papel de regalo tiene un costo señalado al momento de realizar su compra y su valor equivale por cada libro. Cuando utiliza la opción de papel de regalo, los libros serán envueltos de manera unitaria y no en paquete.